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给你一片天空，自由翱翔；给你一个舞台，演绎未来！

一、杭州 - 影，2012、2013年，通过院线系统的连接，大家不仅可以买到票，还可以选择时间和选择位置，选座作为我们第一个做拆分的，我们取名于猫眼电影。猫眼电影，线上活动率从20%到50%，猫眼电影到外卖根据相对垂直品类差异化建立了独立的布局，建立了单独的供应链团队和产品团队，我们也一直在思考，是不是随着品类扩张，美团不断要建垂直品类，不断搭建垂直供应链似乎这样的模式不是有效，也不是我们每个互联网人希望用科技用更好手段解决传统行业问题应该遵循的思路，这一直在做加法，而且服务业的SKU差异，没有任何一家公司全面覆盖，自己去经营。今年在思考我们上门服务以及其它尝新品类，我们明确一个概念，在美团抓住几个核心品类之后希望用美团用户和地面服务能力开放出来，跟商户跟我们合作伙伴来共同经营，最终目标还是让美团做服务平台，丰富的品类足够好有品质的服务来提供给我们的用户。

二、杭州 - 回到我今天的主题，美团对用户来讲意味着什么？我们曾经一直在想，我们是团购，所以我们给用户最便宜的东西。也正是因为这样用户对美团很强的认知，美团上面的服务性价比是最高的，美团帮助用户进行筛选进行管理提供给用户，最高性价比的东西；同时一站式服务平台，用户对美团认知更多是服务平台概念而不是单一品类的概念，我们有足够丰富的SKU，你今天在美团看细分品类，除了你了解酒店餐饮之外我们有大量长尾应用被不同的用户，不同区域所实现他们的交易。

三、并且我们非常强调的是交易平台概念，所以我们从第一天开始一直在摸索各种方式，让我们整个交易流程更加顺畅。比如说我们最早提出无条件退款，美团消费模式是预付费，让用户怎么安心在美团上使用。

四、杭州 - 经过5、6年的积累，一个月活跃用户有两亿多，并且超过20%的每天来访问，每天来消费的用户。美团用户其中目的很清晰，他们是带着钱包过来，美团的访购率非常高。我们全品类交叉销售能力，重复购买能力，以及我们用户留存能力都比我们所了解的垂直品类的业务会来得更为健康。

五、我们也希望持续去给用户这样的认知，减轻用户在筛选决策上面痛点，让他们在美团上快速达成交易。所以我们追求并不是用户在美团花多长时间，用户需要消费交易的时候能够想到美团，想到美团商户。

六、杭州 - 刚刚讲的是美团和用户之间的关系，我们一边连接的是用户，一边连接的是商户，并且不夸张地说美团的商户是整个美团的基石。跟实物最大的不同，我们服务电商最终交易达成都离不开线下商户履约能力。实物交易是对线下渠道一种替代，你在线上很快完成对某件商品的需求，商品到家。

七、无论任何一个电商，你在餐厅里享受烛光晚餐还是KTV唱歌，最终要在线下完成，我们清晰也和深刻认识到我们跟线下商户是共生相互促进的关系，只有线下商户能不断发展，不断投入去建设它的线下良好服务体验，美团上面用户才有可能不断去消费，只有我们把最好的用户带给我们商户，美团业务循环才能正向持续，而且我们认识到在中国环境跟国外又很不一样，整个中国线下服务业就是在高速发展中。以电影为例，美国电影票房是下降，我们看到三四线城市很多没有电影院，他们大型商场刚刚落成，这些业态发展，一方面是中国城镇化发展一个反映，另外一方面也加速了整个中国线上和线下结合的速度。

八、杭州 - 所以我们跟线下商户在目前阶段，我觉得合作还是非常浅的，美团对业态的理解，我们数据，用户生命周期管理能力，我们希望更好去提供我们的商户合作伙伴，帮助他们更快去做出决策，做出判断更好理解他们的用户，我们希望提供更多更丰富的工具让他们做自主化的营销，自主化的管理，现在很多商户觉得，跟团购美团这样的公司合作非常被动，我们一定要用什么样的折扣才能吸引用户，其实这并不是真正理想的状态，我们跟商户这个阶段处于起步阶段，我们希望跟我们合作的商户，通过不同的渠道方式把你们需求反馈给美团，让美团做连接B端和C端平台，更多更好的方式服务好大家。

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