管理者要做的事情，就是从旁给予激励、赞美、安慰，接受下属的疑问，充当下属的咨询对象，或者将较难解决的工作交由下属处理，借以激发下属的潜能。 统驭能力 有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。 但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。简单地说，没有人希望自己的上司是斤斤计较、冷血无情的人，他必须关心客户与公司营运，甚至敏感地注意员工的心情。 成功的管理者是一个为了帮助他人而工作的人，他会让员工体会到工作是一种乐趣，并对工作充满期待，如果管理者只想荣耀自身，他就不是好的管理者。让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从，固然一向是管理者的重要课题，但是要怎么做才能让人愿意为你做事呢？其实只要掌握人际互动所需注意的五个关键，便能轻松达成！ 1、Courtesy（礼仪、招呼） 不管世界怎样改变，惟一不会改变的是人际关系。 我们要以敞开彼此的心胸为出发点，不但要先打开自己的心房，积极拓展人际关系，并且也要让他人敞开自己尘封的心。 2、Contact（接触、交际） 人际关系的基础来自于沟通桥梁的打造。 成功的管理者除了要努力与下属拉*距离外，更要积极制造沟通的机会，以及创造沟通的渠道。 3、Conference（交谈、商谈） 人际关系好比一座双向往来的桥梁，不能只有单向的通行，应该是双方互通有无的来往。 所以，管理者要采取积极的态度与部属交谈，并且尽可能做到双向沟通。 4、Confedence（相互信赖） 为了不在人际关系的桥梁上发生交通事故，双方都应该要为建立良好、安全的桥梁而努力，并且尽力将沟通的范围扩大。 5、Cooperation（协助） 一个安全、完善的沟通渠道，要靠双方的努力才有可能实现。因此，沟通渠道功能的补强，也是不容忽视的重点。 |
