杭州确认“6W、3H、1R”此十项原则()

管理者要肯定其他部属的辛苦付出，再以委婉的语气说明意见不能被采用的原因，并且尽量不要让部属们产生“胜利者和失败者”的感受，否则他们彼此之间将会产生隔阂或心结，进而划分为两派不同的小团体。

　　此外，语言是人类沟通的工具，但是在沟通过程中，经常会发生很多谬误的情况。这是因为每个人对语言的解读程度、表达能力不同，所以同样的一段话，说的人可能自觉十分清楚，但是听的人却觉得无法理解。

　　有鉴于此，管理者在确定决策方案，预备下达执行指示时，要注意确认“6W、3H、1R”此十项原则，才能让部属确实地执行决策。

　　这十项原则即是：

　　1、What：何事？先传达清楚要交派属下做什么事。

　　2、When：何时？即限定事情要在什么期限内完成？

　　3、Who：何人？意即针对何人发布，执行命令。

　　4、Where：何地？该在何地实行计划？

　　5、Why：为什么？即制定计划的理由、目的为何？

　　6、Which：何者？即制定策略的施行先后次序为何？

　　7、How：如何做？指实施的方法与手段。

　　8、How many：多少数目？指手中掌握姿源的数量有多少？

　　9、How much：多少数量？指执行此事的“力道”、“力度”要有多深？

　　10、Result：意即管理者要设定应达成的预期目标。

　　以上这十项是严密的确认重点，但并非要全盘照做一遍，重点是要把它们牢记在心，视情况随机应变，不要让自己遗漏任何环节。在按照上列方法确认，并且下达指示之后，管理者接下来的工作，就是掌握全员的执行成效与进度了。